Clients, entreprises, fournisseurs, particuliers… : tout le monde parle de transformation digitale ou de digitalisation. Depuis longtemps maintenant, la question n’est plus « faut-il se digitaliser », mais pour quels objectifs, avec quelles priorités et comment piloter tous les aspects de cette transformation. Si les termes sont surutilisés, ce n’est pas pour autant que cette digitalisation est pleinement exploitée, dans la réalité des entreprises.
Ce décalage entre théorie et pratique est dû en partie au périmètre extrêmement large qu’englobe le concept de transformation digitale : applications, processus, outils, technologies, méthodes de travail… qui touche des domaines aussi variés que l’expérience client, la collaboration, les business models ou l’organisation.
Ce besoin de maîtriser sa trajectoire de transformation est, chaque jour, plus présent. Selon le cabinet McKinsey & Company dans une étude menée en 2020 : durant la pandémie, le numérique avait fait un bond en avant de 7 ans en quelques mois seulement !
Plusieurs facteurs renforcent ce défi :
