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19/12/24
C’est un fait établi : la plupart des entreprises dépendent d’applications critiques, au cœur du fonctionnement de leurs opérations. Cette dépendance crée logiquement un enjeu de fiabilisation et de sécurisation de ces applicatifs.
C’est dans ce cadre qu’intervient la maintenance applicative : elle garantit que vos applications restent performantes, sécurisées, et prêtes à évoluer avec votre business. Dans ce contexte, pas de place à l’improvisation — les enjeux sont bien réels !
Une bonne maintenance applicative va au-delà de simples corrections ponctuelles de bugs. Elle couvre généralement trois grands axes, répondant chacun à des besoins précis et contribuant à la pérennité et à l'efficacité des applications d'entreprise.
Lorsqu’elle est déléguée à un tiers, cette maintenance peut en outre embarquer des prestations destinées à optimiser chaque logiciel pour garantir un fonctionnement sans faille.
La maintenance corrective désigne l’ensemble des actions garantissant que l’application ou le logiciel fonctionne sans accroc. Elle consiste à :
Si la maintenance corrective ne représente que 20 % du temps, elle est pourtant clé : elle assure la stabilité de l’application et minimise les interruptions pour proposer une expérience utilisateur sans embûches. Faire l’impasse sur ce type de service de maintenance, c’est s’exposer à des risques imprévisibles au sein des applis.
C’est le cœur de la maintenance applicative. Elle couvre l’ensemble des actions qui maintiennent une application ou un logiciel en phase avec les besoins qui émergent dans l’organisation. On parle ici :
Cette prestation permet à l'application de rester alignée avec la vision stratégique de l'entreprise et les attentes des utilisateurs. Elle nécessite une collaboration étroite entre les équipes informatiques et les métiers pour bien comprendre les besoins et les traduire en solutions techniques. La mise en œuvre de cette maintenance évolutive est cruciale pour un développement continu qui s'adapte aux tendances du marché.
Enfin, la maintenance adaptative est mise en œuvre afin que l’application reste compatible avec les évolutions de son environnement technique. Cela passe par :
La maintenance adaptative est souvent moins perceptible par les utilisateurs, mais elle reste extrêmement importante pour éviter que l’application ou le logiciel ne devienne obsolète avec le temps. En clair,elle permet à l’application de rester compatible avec les évolutions technologiques et réglementaires.
La pérennité et la sécurité sont le socle des applications critiques.Hors de question que vos applis se retrouvent truffées de bugs ! Les équipes de maintenance surveillent les failles, appliquent les patchs de sécurité, et s’assurent que l’appli fonctionne sur les dernières versions des systèmes.
Une appli bien sécurisée, c’est aussi moins de risques de fuites de données : le coût moyen d'une violation de données a atteint un niveau record de 4,88 millions de dollars en 2024, autant dire qu’il vaut mieux s’en prémunir.
Côté conformité, on ne rigole pas non plus : tout est vérifié pour que ça colle aux réglementations comme le RGPD. Il faut penser long terme pour des applis sûres et qui tiennent la route.
Les attentes des utilisateurs évoluent continuellement, et les applications doivent donc suivre le rythme. C’est là que la maintenance évolutive intervient pour ajouter des fonctionnalités, adapter l’UX, ou même refondre l’appli si besoin.
Dans un environnement technologique en transformation constante (cloud, mobile…), la maintenance doit rester proactive et à l’écoute des utilisateurs. Pour 89 % des entreprises, améliorer l’expérience client est une priorité.
Il faut donc rester agile, anticiper ce qui pourrait manquer, et garder l’appli alignée sur les attentes sans tout chambouler.
Ne nous voilons pas la face : la maintenance est un poste de coûts, souvent significatif. Dans un contexte où les DSI cherchent à optimiser chaque euro budgété, beaucoup d’entreprises choisissent de l’externaliser via la TMA (Tierce Maintenance Applicative).
Grâce à la TMA, on réduit en moyenne les coûts, sans sacrifier la qualité. D’ailleurs, l'enquête Global Outsourcing Survey 2020 de Deloitte cite la réduction des coûts comme une priorité principale pour l'externalisation. Ça vaut donc le coup d’y réfléchir.
Des KPI bien définis vous aideront à mesurer l’impact, et à allouer les ressources là où elles comptent vraiment pour garantir un bon retour sur l'investissement.
Une appli qui tombe, c’est vite des milliers d’euros qui partent en fumée. Selon ITIC, une heure d’arrêt peut coûter l’équivalent à 95 000 euros.
La mission des équipes de maintenance est de faire en sorte que ça n’arrive jamais. Elles mettent en place des plans de continuité d’activité, des redondances, et surveillent les applis en continu pour anticiper les pannes.
Au fil de l’évolution croissante des stacks applicatives, les systèmes d’information peuvent devenir un casse-tête. Selon une étude de Dynatrace, 92 % des entreprises françaises ont constaté une hausse de la complexité IT sur les douze derniers mois.
Alors, pour éviter le chaos, la maintenance veille à garder une vue d’ensemble et une documentation en béton. Certains optent même pour des architectures modulaires, histoire de s’y retrouver plus facilement. En clair, chaque brique est gérée pour que l’ensemble reste harmonieux et que tout s’imbrique parfaitement.
L’agilité est devenue la règle pour nombre d’entreprises, et c’est aussi valable en matière de maintenance. La plupart des organisations capitalisent aujourd’hui sur une forme d’agilité.
Grâce à cette méthode, les équipes peuvent être plus réactives, intégrer les retours des utilisateurs, et ajuster les priorités au fur et à mesure.
Plutôt que d’attendre une grosse mise à jour tous les six mois, on améliore l’appli en continu, petit à petit. Et ce n’est pas juste tendance : d’après McKinsey, les entreprises agiles ont 3 fois plus de chances de devenir performantes financièrement. C’est donc une démarche gagnant-gagnant.
De plus en plus d'entreprises choisissent d'externaliser la maintenance de leurs applications via un contrat de Tierce Maintenance Applicative (TMA), pour un ensemble de bonnes raisons.
La TMA permet, entre autres, d’optimiser la gestion des ressources en assurant un maintien continu des applications et en libérant les équipes internes pour qu’elles puissent se concentrer sur le développement de projets stratégiques.
Externaliser ces services permet également de mieux maîtriser les coûts et d’assurer un support technique fiable, tout en restant flexible.
En chiffres, 88 % des infrastructures délèguent une partie de leur maintenance, et environ 23 % des tâches de maintenance informatique sont confiées à un prestataire externe.
Le choix de ce prestataire est essentiel pour garantir un accompagnement de qualité qui inclut des interventions au-delà de la simple correction de bugs : suivi de la performance du système, plans de réversibilité en cas de changement de prestataire, et formation des utilisateurs pour une prise en main efficace.
Avec son Centre de Services (CDS), Infogene propose un accompagnement dédié en Tierce Maintenance Applicative (TMA), couvrant une large gamme de projets et technologies. Que ce soit pour des applications web ou des solutions plus spécifiques, Infogene met en place un service sur-mesure, avec un suivi rigoureux via des indicateurs de performance (KPI) et une communication continue pour répondre aux besoins de chaque client.
Les retours de nos clients témoignent de cet engagement. L’un d’eux souligne l’efficacité et la flexibilité des équipes Infogene :
“Le centre de service d’Infogene est expert dans les mises en place et les développements des sites web. Les équipes sont souples, adaptables aux besoins de leurs clients et force de proposition. Elles ont une forte capacité de conseil et d’accompagnement de leurs clients tout en les écoutant. Lors de la réalisation de ce projet, les équipes Infogene ont été très disponibles et à l’écoute de nos demandes tout en les challengeant. Infogene a aussi su s’adapter au rythme Stago, ce qui n’est pas le plus facile !”
Cette capacité à s’adapter est très importante, en particulier lorsqu’il s’agit de reprendre un projet après un autre prestataire. Chez Infogene, chaque transition est pensée pour être aussi fluide que possible, afin que le client ne ressente aucune interruption dans la gestion de ses applications.
Après plusieurs années de partenariat avec notre CDS, un autre client partage son retour :
“Après 3 ans de collaboration de succès avec le Centre de Services Infogene, notre développement se fait sereinement avec un partenaire de confiance et de façon durable. Dans un contexte fait de challenges et de fortes contraintes réglementaires, l'ensemble de nos projets Web sont gérés avec qualité.”
Le Centre de Services d’Infogene est également capable de gérer plusieurs projets en parallèle, ce qui permet d’assurer une continuité pour des entreprises aux besoins variés. Comme le précise un client :
“Infogene nous soutient efficacement sur la maintenance d’un large portefeuille d’applications, sur des technologies très hétérogènes, avec une équipe disponible et agréable.”
Grâce à cet accompagnement complet et aux services axés sur l’évolution et la stabilité des applications, Infogene garantit que chaque application reste performante, stable, et toujours en phase avec les besoins métier sur le long terme.
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